Labels en categorieën

CLASSIFICATIE CATEGORIE I

De Franse classificatie van VVV’s garandeert samenhangende en harmonieuze services van toeristische diensten voor bezoekers van vakantiebestemmingen in Frankrijk. De classificatie is in het leven geroepen door het Franse ministerie voor toerisme en onderverdeeld in drie categorieën, categorie I is de hoogste in rang.

DESTINATION NANCY – Office du Tourisme valt sinds januari 2014 onder categorie I

Een toeristische dienst uit categorie I is een bedrijfsstructuur die zich als doel stelt vakmensen te federaliseren en de toeristische sector in zijn geografische bereik, dat van nature een belangrijke toestroom van Franse en buitenlandse toeristen kent, te ontwikkelen.

De criteria voor deze classificatie geven de verplichtingen van de VVV weer in drie punten:
– de relatie met de plaatselijke overheden, via een overeenkomst met vastgestelde doelen,
– de relatie met de vakmensen van de bestemming, die zich ontwikkelt via activiteitenontwikkeling en de coördinatie tussen bedrijven en partners op het gebied van de toeristische ontwikkeling van het gebied,
– de relatie met de klantenkring, waarin de kwaliteit van de service al naargelang de categorie vooropstaat, verwoord in criteria die de toegang tot de informatie, de sfeer in de VVV en de deskundigheid van de medewerkers beschrijven, in het bijzonder van degenen die rechtstreeks contact hebben met de klant.

Hier volgen de belangrijkste verplichtingen van de VVV’s, al naargelang de categorie:

• Een gemakkelijk toegankelijke ontvangst- en informatieruimte ter beschikking stellen.
• Een reisadviseur ter beschikking stellen en informatie van kwaliteit verspreiden.
• Het verkrijgen van informatie vergemakkelijken voor de toeristen.
• Gratis informatie verstrekken over het plaatselijke toeristische aanbod.
• Zich verplichten tot een kwalitatief gunstige werkomgeving.
• Klachten behandelen en de tevredenheid van toeristen meten.

QUALITE TOURISME™

Om constant de ontvangst van toeristen en de kwaliteit van het toeristische aanbod te verbeteren, heeft de Franse regering het merk QUALITE TOURISME™ in het leven geroepen. Dit label selecteert en federaliseert onder eenzelfde noemer een gemeenschappelijk streven naar kwaliteit voor tevreden klanten in toeristische complexen, vakantiedorpen, campings, horecabedrijven, verhuurders van vakantiewoningen, VVV’s, bezienswaardigheden, sportieve activiteiten en recreatie.

Meer info over Qualité Tourisme.

Het streven is dat klanten dit label herkennen en daardoor in vol vertrouwen kunnen kiezen voor bedrijven die services van kwaliteit leveren.

DESTINATION NANCY – Office du Tourisme is onderscheiden met het label Qualité Tourisme.

De bij het merk aangesloten vakmensen dienen de Franse kwaliteitsnormen te respecteren, in het bijzonder op zes gebieden: informatie en communicatie, persoonlijke ontvangst, competent personeel, comfort, hygiëne en onderhoud in de ruimtes, extra aandacht voor plaatselijke attracties.