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Gütezeichen und Klassifizierungen

DESTINATION NANCY – Office de Tourisme ist ein Tourismusbüro der Kategorie I, ausgezeichnet mit den Gütezeichen Qualité Tourisme und Tourisme & Handicap.

KLASSIFIZIERUNG KATEGORIE I

Die französische Klassifizierung der Tourismusbüros garantiert zusammenhängende und harmonische touristische Dienstleistungen für Besucher von Urlaubszielen in Frankreich. Die Klassifizierung wurde vom französischen Ministerium für Tourismus ins Leben gerufen und ist in drei Kategorien unterteilt, mit der Kategorie I an erster Stelle.

DESTINATION NANCY – Office de Tourisme gehört seit Januar 2014 zur Kategorie I

Ein Tourismusbüro der Kategorie I ist eine Unternehmensstruktur mit dem Ziel, in seinem geografischen Sektor, der einen hohen natürlichen Besucherstrom französischer und internationaler Touristen aufweist, Fachleute zusammenzuführen und die Tourismusbranche zu fördern.

Die Klassifizierungskriterien geben die Verpflichtungen der Tourismusbüros in Bezug auf die folgenden drei Aspekte wider:
– die Beziehung zu den lokalen Behörden über eine vertraglich vereinbarte Zielsetzung,
– die Beziehung zu den Fachleuten des Reiseziels, die durch die Aufgabe der Betreuung und Koordination der Unternehmen und Partner, die an der Tourismusförderung des Gebietes beteiligt sind, entwickelt wird,
– die Beziehung zu den Kunden, die das mit der Klassifizierungskategorie verbundene Qualitätsversprechen bezüglich der Dienstleistungen zum Ausdruck bringt, das sich in Kriterien widerspiegelt, die den Zugang zu Informationen, die Atmosphäre der Räumlichkeiten und die Kompetenz der Mitarbeiter, insbesondere derjenigen, die im direkten Kontakt mit den Kunden stehen, beschreiben.

Nachstehend die Hauptverpflichtungen der Tourismusbüros, je nach Kategorie:
• Einen leicht zugänglichen Empfangs- und Informationsbereich bereitzustellen.
• Einen Reiseberater zur Verfügung zu stellen und hochwertige Informationen zu verbreiten.
• Die Informationsbeschaffung für Touristen zu erleichtern.
• Kostenlos über das touristische Angebot vor Ort zu informieren.
• Sich für ein qualitätsorientiertes internes Umfeld zu engagieren.
• Beschwerden zu bearbeiten und die Zufriedenheit der Touristen messen.

 

QUALITE TOURISME™

Um den Empfang der Touristen und die Qualität der touristischen Dienstleistungen ständig zu verbessern, initiierte die französische Regierung die Marke QUALITE TOURISME™. Dieses Gütezeichen selektiert und vereint unter einem gemeinsamen Symbol alle Qualitätsinitiativen, die zur Zufriedenheit der Kunden in Hotels, Ferienwohnanlagen, Feriendörfer, Campingplätze, Gastronomiebetriebe, Ferienvermietungsagenturen, Tourismusbüros, Ausflugszielen, Sport- und Freizeitaktivitäten unternommen werden.

Mehr Infos zur Marke auf der Website Qualité Tourisme

Ziel ist es, den Kunden ein Erkennungszeichen zur Verfügung zu stellen, in dessen Rahmen sie bedenkenlos die Einrichtungen wählen, die qualitativ hochwertige Dienstleistungen anbieten.

DESTINATION NANCY – Office de Tourisme ist mit dem Gütezeichen Qualité Tourisme ausgezeichnet

Die der Marke angeschlossenen Fachleute sind verpflichtet, französische Qualitätsstandards einzuhalten, insbesondere in sechs Bereichen: Information und Kommunikation, persönlicher Empfang, Kompetenz des Personals, Komfort, Sauberkeit und Instandhaltung der Räumlichkeiten, Förderung lokaler Ressourcen.

TOURISME ET HANDICAP

Dieses Gütezeichen garantiert und bekräftigt das konkrete Engagement des Tourismusbüros für einen effizienten und angemessenen Empfang für Menschen mit Behinderungen.

Das Logo, das am Eingang von Sehenswürdigkeiten, Einrichtungen und touristischen Anlagen sowie auf allen Dokumenten zu finden ist, bietet behinderten Menschen zuverlässige, einheitliche und objektive Informationen über einen barrierefreien Zugang entsprechend ihrer Behinderung.

DESTINATION NANCY – Office de Tourisme ist mit dem Gütesiegel für alle vier Behinderungskategorien ausgezeichnet (Seh-, Hör-, motorische und geistige Behinderung)

Dazu wurden verschiedene Maßnahmen durchgeführt:
• Angepasste Einrichtung der Räumlichkeiten des Tourismusbüros
• Herausgabe spezifischer Dokumente
• Schulung des Empfangspersonals
• Angebot von entsprechenden behindertengerechten Führungen und touristischen Produkten

Unser Ziel: aktiv das tägliche Leben von Menschen mit Behinderungen zu erleichtern.

Accueil Vélo (Radfahrer willkommen)

Das französische Gütesiegel Accueil Vélo (Radfahrer willkommen) bietet den Radtouristen ein einzigartiges, einfaches und übersichtliches Netz von angepassten Dienstleistungen entlang bestehender Radwege und Voies Vertes. Die Dienstleistungen des Gütesiegels sind in sechs Kategorien unterteilt:

  • Unterkünfte
  • Fremdenverkehrsämter
  • Fahrradverleihbetriebe
  • Fahrradwerkstätten
  • Sehenswürdigkeiten und Freizeitzentren
  • Restaurants

Als Inhaber dieses Gütesiegels bietet das Tourismusbüro DESTINATION NANCY seinen Besuchern folgende Dienstleistungen an:

  • Fahrrad-Reparaturset
  • Abstellen von Fahrrädern in der Nähe des Tourismusbüros
  • Trinkwasser auf Anfrage
  • Informationsmaterial zum Radtourismus
  • Aufladen von E-Bikes
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