KLASSIFIZIERUNG KATEGORIE I
Die französische Klassifizierung der Tourismusbüros garantiert zusammenhängende und harmonische touristische Dienstleistungen für Besucher von Urlaubszielen in Frankreich. Die Klassifizierung wurde vom französischen Ministerium für Tourismus ins Leben gerufen und ist in drei Kategorien unterteilt, mit der Kategorie I an erster Stelle.
DESTINATION NANCY – Office de Tourisme gehört seit Januar 2014 zur Kategorie I
Ein Tourismusbüro der Kategorie I ist eine Unternehmensstruktur mit dem Ziel, in seinem geografischen Sektor, der einen hohen natürlichen Besucherstrom französischer und internationaler Touristen aufweist, Fachleute zusammenzuführen und die Tourismusbranche zu fördern.
Die Klassifizierungskriterien geben die Verpflichtungen der Tourismusbüros in Bezug auf die folgenden drei Aspekte wider:
– die Beziehung zu den lokalen Behörden über eine vertraglich vereinbarte Zielsetzung,
– die Beziehung zu den Fachleuten des Reiseziels, die durch die Aufgabe der Betreuung und Koordination der Unternehmen und Partner, die an der Tourismusförderung des Gebietes beteiligt sind, entwickelt wird,
– die Beziehung zu den Kunden, die das mit der Klassifizierungskategorie verbundene Qualitätsversprechen bezüglich der Dienstleistungen zum Ausdruck bringt, das sich in Kriterien widerspiegelt, die den Zugang zu Informationen, die Atmosphäre der Räumlichkeiten und die Kompetenz der Mitarbeiter, insbesondere derjenigen, die im direkten Kontakt mit den Kunden stehen, beschreiben.
Nachstehend die Hauptverpflichtungen der Tourismusbüros, je nach Kategorie:
• Einen leicht zugänglichen Empfangs- und Informationsbereich bereitzustellen.
• Einen Reiseberater zur Verfügung zu stellen und hochwertige Informationen zu verbreiten.
• Die Informationsbeschaffung für Touristen zu erleichtern.
• Kostenlos über das touristische Angebot vor Ort zu informieren.
• Sich für ein qualitätsorientiertes internes Umfeld zu engagieren.
• Beschwerden zu bearbeiten und die Zufriedenheit der Touristen messen.
office-tourisme-classéQUALITE TOURISME™
Um den Empfang der Touristen und die Qualität der touristischen Dienstleistungen ständig zu verbessern, initiierte die französische Regierung die Marke QUALITE TOURISME™. Dieses Gütezeichen selektiert und vereint unter einem gemeinsamen Symbol alle Qualitätsinitiativen, die zur Zufriedenheit der Kunden in Hotels, Ferienwohnanlagen, Feriendörfer, Campingplätze, Gastronomiebetriebe, Ferienvermietungsagenturen, Tourismusbüros, Ausflugszielen, Sport- und Freizeitaktivitäten unternommen werden.
Mehr Infos zur Marke auf der Website Qualité Tourisme
Ziel ist es, den Kunden ein Erkennungszeichen zur Verfügung zu stellen, in dessen Rahmen sie bedenkenlos die Einrichtungen wählen, die qualitativ hochwertige Dienstleistungen anbieten.
DESTINATION NANCY – Office de Tourisme ist mit dem Gütezeichen Qualité Tourisme ausgezeichnet
Die der Marke angeschlossenen Fachleute sind verpflichtet, französische Qualitätsstandards einzuhalten, insbesondere in sechs Bereichen: Information und Kommunikation, persönlicher Empfang, Kompetenz des Personals, Komfort, Sauberkeit und Instandhaltung der Räumlichkeiten, Förderung lokaler Ressourcen.
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