CLASSEMENT CATÉGORIE I
Le classement des Offices de Tourisme garantit une cohérence et une homogénéité dans les services que les Offices de Tourisme offrent aux visiteurs des différentes destinations de vacances en France. Mis en place par le ministère en charge du tourisme français, ce classement est composé de 3 catégories : de la catégorie I (la plus élevée) à la catégorie III,
DESTINATION NANCY – Office du tourisme est classé catégorie I depuis janvier 2014
L’Office de Tourisme classé dans la catégorie I est une structure de type entrepreneurial ayant vocation à fédérer les professionnels et à développer l’économie touristique dans sa zone géographique d’intervention laquelle supporte un flux touristique naturel important de provenance nationale et internationale.
Les critères de classement traduisent les engagements de l’office du tourisme au regard des trois aspects suivants :
– la relation avec la collectivité de rattachement, via une convention d’objectifs contractualisés,
– la relation avec les professionnels de la destination qui se développe à travers la mission d’animation et de coordination des entreprises et partenaires impliqués dans le développement touristique du territoire,
– la relation avec la clientèle qui exprime la promesse de qualité de service qui s’attache à la catégorie de classement, reflétée par des critères décrivant l’accès à l’information, l’ambiance des lieux et la compétence des agents affectés notamment aux fonctions d’accueil et d’information.
Voici ci-dessous les principaux engagements des Offices de Tourisme en fonction de leur catégorie :
- Mettre à disposition un espace d’accueil et un espace d’information facilement accessibles.
- Mettre à disposition un conseiller en séjour et diffuser des informations de qualité.
- Faciliter les démarches des touristes.
- Informer gratuitement sur l’offre touristique locale.
- Etre engagé dans une démarche qualité interne
- Traiter les réclamations et mesurer la satisfaction des touristes
office-tourisme-classéDestination d’Excellence
Le label Destination d’Excellence distingue les destinations qui garantissent un accueil de qualité, une information fiable et des services pensés pour faciliter le séjour des visiteurs.
Un accueil de qualité, du début à la fin de votre séjour
Le label Destination d’Excellence reconnaît les destinations qui accordent une attention particulière à la qualité de l’accueil, des services et de l’information proposée aux visiteurs.
Pour l’Office de Tourisme Métropolitain, ce label confirme une priorité simple : vous permettre de profiter de votre séjour sans complications, grâce à un accueil clair, fiable et attentif.
Ce label nous engage notamment à :
- vous proposer une information claire et à jour, avant et pendant votre séjour,
- vous accueillir avec des équipes disponibles, formées et à l’écoute,
- veiller à la propreté, au confort et à la qualité des lieux d’accueil,
- faciliter votre orientation et vos démarches,
- valoriser les savoir-faire et acteurs locaux.
Certification ISO 20121
DESTINATION NANCY est certifiée ISO 20121 pour l’ensemble de ses activités.
L’ISO 20121 est la norme internationale de référence en matière d’évènementiel et de tourisme responsable. Elle assure les clients et visiteurs que la structure certifiée a profondément inscrit les valeurs de développement durable dans son fonctionnement : qu’il s’agisse de la stratégie, des achats, de l’organisation opérationnelle des activités, des infrastructures ou encore de la communication.
Depuis 2018, DESTINATION NANCY est auditée chaque année par un organisme de contrôle indépendant, SGS. Pendant plusieurs jours, un auditeur vient contrôler l’engagement de DESTINATION NANCY en faveur du développement durable, la cohérence des process d’organisation ainsi que la démarche d’amélioration continue de la satisfaction des clients et visiteurs. Les audits se tiennent toujours pendant des évènements afin de vérifier la démarche sur le terrain.
En 2020, l’office de tourisme métropolitain a été le premier office de tourisme de France a être certifié ISO 20121.
Labellisation Destination Innovante Durable
DESTINATION NANCY fait partie des destinations qui se sont engagées les premières en faveur du développement durable. Aux côtés de 8 destinations françaises, DESTINATION NANCY s’est investie en tant que destination pilote pour la création d’un nouveau label « Destination Innovante Durable ». Suite à ce travail collectif, DESTINATION NANCY a fait partie des 5 premières destinations françaises à être labellisées « Destination Innovante Durable ».
Ce label engage toute la destination en faveur du développement durable (collectivités, lieux et évènements emblématiques, socioprofessionnels, visiteurs, habitants, etc.). Le but étant de vous proposer une offre responsable du début à la fin de leur séjour : hôtellerie, restauration, mobilités, activités, shopping, offre culturelle et évènementielle, etc. C’est une aventure collective portée par DESTINATION NANCY et la Métropole du Grand Nancy avec un nombre croissant de partenaires.
Ce label est réexaminé tous les 18 mois par Bureau Veritas et il a été renouvelé en octobre 2023.
